無障礙網站
目的
可及性客戶服務政策（以下簡稱「政策」）的目的是確保殘疾人士的可及性，通過識別、消除和防止可能妨礙獲取星島媒體集團（「STMG」）所提供的商品和服務的障礙。
承諾
STMG始終努力以尊重殘疾人士尊嚴和獨立的方式提供其商品和服務。STMG也致力於為殘疾人士提供與其他顧客相同的機會，以便他們能夠以相同的方式在相同的地方獲得我們的商品和服務，並享受相同的服務。
應用
本政策適用於所有代表STMG與公眾或其他第三方打交道的人，不論該人是作為員工、獨立承包商、代理人、志願者或其他身份。該政策亦適用於所有參與STMG提供商品和服務的政策、程序及實踐的制定的人。
為殘疾人士提供商品和服務的程序
STMG 致力於卓越服務所有客戶，包括殘障人士，通過消除在商業過程中可能出現的障礙，如下所示：
(a) 溝通
我們將以考慮到他們殘疾的方式與殘障人士溝通。
我們致力於為客戶提供完全可及的電話服務。我們將訓練員工以清晰明瞭的語言與客戶通過電話溝通，並且說話要清晰且緩慢。
此外，如果電話通訊不符合客戶的通訊需求或無法使用，我們將提供通過電子郵件與客戶溝通的選擇。
(b) 輔助設備
擁有殘疾的人可以提供自己的輔助設備，以便獲得、使用和受益於STMG的商品和服務。在STMG確定輔助設備可能對殘疾人士或其他在場人員的健康和安全構成風險的情況下，可能會出現例外。在這種情況下，以及其他情況下，STMG可以為殘疾人士提供其他合理的措施，以協助他們獲得、使用和受益於STMG的商品和服務，前提是有其他措施可用。
有殘疾的人有責任確保輔助設備始終以安全和可控的方式操作。
(c) 服務動物
有殘疾的人可以攜帶服務動物進入由STMG擁有和/或經營的場所，並在該場所內與動物保持在一起，前提是公眾可以進入該場所，且該動物不會因法律而被排除。如果服務動物因法律而被排除，STMG將確保提供替代方式，使殘疾人士能夠獲得、使用和受益於STMG的商品和服務。
應注意，確保服務動物始終保持在控制之下是殘疾人士的責任。
(d) 支持人員
一位有殘疾的人可以攜帶支援人員進入STMG擁有和/或經營的場所，並在場所內隨時獲得支援人員的協助。
此外，STMG 可能要求殘疾人士在場地內必須由支援人員陪同，以保護殘疾人士或場地內其他人的健康和安全。
(e) 暫時中斷通知
STMG將盡合理努力在可能的情況下提前通知客戶有關中斷的情況，並認識到在某些情況下，例如在未計劃的臨時中斷情況下，提前通知將無法實現。在所有情況下，STMG將通過張貼通知來及時通知客戶，該通知將包括有關中斷原因、預期持續時間以及可能提供的替代設施或服務的描述。通知將張貼在合理的位置。當可能時，已知的提前中斷將在線上發布。
訓練
STMG 將為員工、獨立承包商、代理人、志願者及其他代表 STMG 與公眾或其他第三方打交道的人員提供培訓。此外，STMG 將為參與制定與提供商品和服務相關的政策、程序和實踐的人員提供培訓。
所提供的培訓格式將根據每個人與公眾或第三方的互動，或在政策、程序和實踐的發展中的參與情況進行量身定制。
訓練的內容將包括：
- 2005年安大略省殘疾人無障礙法的目的概述；
- 客戶服務標準要求的概述；
- 有關STMG向殘疾人士提供商品和服務的政策、程序和實踐的指導
- 如何與各類殘疾人士溝通；
- 如何與使用輔助設備或需要服務動物或支援人員協助的殘障人士互動；
- 如何使用提供的設備或裝置，以幫助殘障人士獲取STMG提供的商品和服務，例如，TTY通話、電梯等；以及
- 如果某種殘疾的人在獲取STMG的商品或服務時遇到困難，該怎麼辦。
在分配適用的職責後，將儘快為每個人提供培訓。隨著政策、實踐和程序的變更，與向殘疾人士提供商品和服務相關的培訓也將持續進行。
回饋流程
STMG 致力於為所有客戶提供高品質的商品和服務。歡迎客戶和/或第三方的反饋，因為這可能會識別出需要改變的領域，並促進持續的服務改進。
公眾成員對於向殘疾人士提供貨物和服務的反饋可以通過電話、面談、書面形式、電子格式或其他方式提供。所有反饋應直接發送至行政高級經理Amy Mui，電話905-754-1522或分機1522，電子郵件amui@singtao.ca。如果他們希望就其反饋被聯繫，則必須提供姓名和聯繫信息。
投訴將根據STMG的投訴管理程序中已建立的程序進行處理。